Opis
Zobacz, co dokładnie będziesz robić na platformie
Wyobraź sobie, że zaczynasz pracę w firmie, która obsługuje klientów, realizuje zamówienia i koordynuje zadania między działami.
Nowy klient potrzebuje wdrożenia. W dokumentacji brakuje informacji. Ktoś zgłasza problem. Zespół musi wiedzieć, co zostało zrobione i kto odpowiada za kolejny krok.
Właśnie na takich sytuacjach pracujesz w Ścieżce Kariery.
Wchodzisz do fikcyjnej firmy NordPoint. Poznajesz procesy, otrzymujesz scenariusze i wykonujesz zadania. Szkolenia pomagają Ci zrozumieć, jak podejść do pracy, a projekty pozwalają wykorzystać tę wiedzę.
Klient zgłasza problem
Ustalasz, czego dotyczy zgłoszenie, jaki ma priorytet i jak na nie odpowiedzieć. Przygotowujesz również zasady przekazywania trudniejszych spraw do odpowiednich osób.
Ćwiczysz prowadzenie sprawy od zgłoszenia do kolejnego działania.
Nowy klient zaczyna korzystać z usługi
Przygotowujesz plan wdrożenia: etapy, zadania, kontakt z klientem i sposób sprawdzania postępów.
Uczysz się organizować onboarding, czyli pomagać klientowi rozpocząć korzystanie z produktu lub usługi.
Dane w CRM wymagają uporządkowania
Pracujesz na rekordach klientów, sprawdzasz kompletność informacji i planujesz kolejne działania w symulatorze CRM NordPoint.
Poznajesz zależność między jakością danych a sprawną obsługą klienta i pracą zespołu.
Dokumenty muszą się zgadzać
Tworzysz checklisty, tracker dokumentacji i instrukcję wykonania procesu.
Ćwiczysz kontrolowanie informacji, terminów oraz statusów spraw.
Projekt wymaga koordynacji
Porządkujesz zadania, przypisujesz odpowiedzialności i identyfikujesz ryzyka. Przygotowujesz raport pokazujący postępy oraz sprawy wymagające uwagi.
Uczysz się przekazywać zespołowi konkretne informacje potrzebne do dalszej pracy.
Z wykonanych zadań budujesz własne portfolio
Po przeczytaniu lekcji wiesz więcej. Po wykonaniu projektu masz również materiał, który możesz pokazać.
W programie możesz przygotować 39 elementów do portfolio, między innymi:
- plan wdrożenia nowego klienta;
- schemat przekazywania trudniejszych zgłoszeń;
- arkusz oceny kondycji klienta;
- audyt jakości danych w CRM;
- tracker dokumentacji;
- procedurę opisującą proces krok po kroku;
- checklistę przekazania klienta między działami;
- macierz odpowiedzialności w projekcie;
- rejestr ryzyk i problemów;
- raport statusowy;
- notatkę ze spotkania z listą dalszych działań.
Przy projektach znajdziesz wskazówki dotyczące przedstawiania wykonanych zadań podczas rekrutacji.
Dzięki temu możesz powiedzieć:
„W ramach projektu szkoleniowego przygotowałam plan wdrożenia klienta. Rozpisałam etapy, zadania i komunikację. Mogę pokazać, jak go opracowałam”.
Albo:
„Przygotowałam tracker dokumentacji, który pozwala sprawdzić kompletność informacji i status poszczególnych spraw”.
To konkretne przykłady, na podstawie których możesz opowiedzieć o swoich umiejętnościach i sposobie pracy.
Projekty przedstawiasz jako pracę wykonaną podczas szkolenia. Nie musisz przypisywać sobie zatrudnienia, którego nie było, żeby pokazać zdobyte umiejętności.
Nie wiesz jeszcze, który kierunek wybrać?
Możesz lubić kontakt z ludźmi, ale nie chcieć zajmować się reklamacjami. Możesz dobrze organizować zadania, a bardziej interesować się dokumentacją niż sprzedażą.
Dlatego Ścieżka obejmuje kilka powiązanych obszarów. Poznajesz zadania i sprawdzasz, które najbardziej Ci odpowiadają.
Wbudowana Mapa Kariery z testem preferencji pomaga porównać kierunki związane z klientami, danymi, dokumentacją i koordynowaniem pracy.
Nie musisz wybierać przyszłego stanowiska wyłącznie na podstawie jego nazwy.
Przez jakie szkolenia przejdziesz?
1. Zdalna obsługa klienta i Customer Experience
Poznasz komunikację przez e-mail, telefon i czat, diagnozowanie problemów, ustalanie priorytetów oraz obsługę reklamacji.
Przećwiczysz pracę ze zgłoszeniami, trudne odpowiedzi i przekazywanie spraw dalej. Dowiesz się też, jak działają baza wiedzy i wskaźniki doświadczeń klientów.
Ten obszar pomoże Ci poznać zadania związane z Customer Support.
2. Customer Success i opieka nad klientem
Poznasz pracę z klientem po zakupie: wdrożenie, wspieranie korzystania z produktu, dalszy kontakt i rozpoznawanie ryzyka odejścia.
Przygotujesz materiały pomagające planować opiekę nad klientem i współpracę z innymi działami.
Sprawdzisz, jak wygląda pomaganie klientowi w osiąganiu korzyści z zakupionej usługi.
3. CRM i zarządzanie relacją z klientem
Poznasz rekord klienta, szansę sprzedaży, zgłoszenie, etapy procesu oraz zadania przypisane do kontaktu.
Przećwiczysz porządkowanie danych, notatki, planowanie dalszych działań i przekazywanie informacji w symulatorze CRM NordPoint.
Zrozumiesz logikę pracy w CRM, którą później możesz rozwijać w narzędziu używanym przez pracodawcę.
4. Back Office i administracja procesów
Będziesz pracować z dokumentami, umowami, fakturami, zamówieniami i formularzami.
Poznasz organizację folderów, nazewnictwo plików, kontrolę kompletności danych, checklisty, trackery i procedury.
To kierunek do sprawdzenia, jeśli interesuje Cię dokładna praca z informacjami i procesami.
5. Sales Support i wsparcie sprzedaży
Poznasz zadania wykonywane na zapleczu działu sprzedaży: kwalifikację leadów, przygotowanie informacji do ofert, aktualizowanie danych i dokumentację zamówień.
Przećwiczysz również dalszy kontakt oraz przekazanie klienta do kolejnego działu.
Dowiesz się, jak wspierać proces sprzedaży i pilnować jego kolejnych etapów.
6. Operations i Project Support
Nauczysz się porządkować zadania, terminy, odpowiedzialności i zależności.
Przygotujesz notatki ze spotkań, listy działań, raporty oraz rejestry problemów i ryzyk. Wykorzystasz do tego również symulator tablicy zadań NordPoint.
Poznasz podstawy wspierania pracy projektowej i operacyjnej.
7. Cyfrowe biuro i narzędzia pracy zdalnej
Uporządkujesz wiedzę o dokumentach i arkuszach w chmurze, kalendarzach, współdzielonych plikach oraz komunikacji zespołu.
Poznasz zasady organizacji własnej pracy, podstawy raportowania i bezpiecznego korzystania z AI.
To umiejętności, które łączą różne kierunki pracy biurowej.
Co obejmuje cena 647 zł?
Otrzymujesz rok dostępu do całej Ścieżki Kariery, w tym:
- 7 szkoleń specjalizacyjnych i 140 lekcji;
- 7 dużych projektów praktycznych;
- 39 elementów do przygotowania własnego portfolio;
- 39 gotowych materiałów i szablonów, w tym dokumenty i arkusze;
- symulator CRM NordPoint;
- symulator tablicy zadań NordPoint;
- Mapę Kariery z testem preferencji;
- 7 testów końcowych, łącznie 105 pytań;
- słownik 43 pojęć branżowych;
- 7 certyfikatów ukończenia szkoleń i certyfikat ukończenia całej Ścieżki.
Możesz wracać do materiałów podczas wykonywania projektów oraz przygotowywania się do rozmów rekrutacyjnych.
Czy odnajdziesz się w tym programie?
Jeśli zmieniasz branżę: poznasz procesy i zadania, do których możesz odnieść dotychczasowe umiejętności.
Jeśli dopiero zaczynasz: poznasz podstawy pracy i wykonasz pierwsze projekty szkoleniowe.
Jeśli masz już kursy i certyfikaty: możesz uporządkować wiedzę oraz wykorzystać ją w zadaniach, z których powstaną materiały do portfolio.
Jeśli nie wiesz, czy wolisz klientów, dokumenty czy projekty: porównasz kilka obszarów przed wybraniem kierunku dalszego rozwoju.
Najwięcej skorzystasz, jeśli poświęcisz czas na samodzielne wykonywanie zadań. To wtedy poznane pojęcia zaczynają przekładać się na umiejętności.
Odpowiedzi na pytania przed zakupem
Czy muszę mieć doświadczenie w Customer Success lub Back Office?
Nie. Program służy poznaniu zadań i rozwijaniu umiejętności potrzebnych w tych obszarach.
Czy muszę od razu zdecydować, na jakie stanowisko chcę aplikować?
Nie. Możesz najpierw poznać role, skorzystać z Mapy Kariery i sprawdzić, które zadania najbardziej Ci odpowiadają.
Czy symulator CRM to dostęp do HubSpot lub Salesforce?
Nie. Pracujesz w symulatorze NordPoint, który pomaga przećwiczyć logikę działania CRM. Konkretny system pracodawcy może wymagać dodatkowej nauki.
Czy mogę pokazać projekty rekruterowi?
Tak. Możesz wykorzystać je w portfolio i opowiedzieć o nich podczas rozmowy, wskazując, że zostały wykonane w ramach programu szkoleniowego.
Co potwierdzają certyfikaty?
Ukończenie poszczególnych szkoleń oraz całej Ścieżki. Praktyczne umiejętności możesz dodatkowo prezentować poprzez wykonane projekty.
Czy po ukończeniu dostanę pracę?
Program nie gwarantuje zatrudnienia. Daje Ci materiały do nauki, możliwość przećwiczenia zadań i przygotowania przykładów do rekrutacji. Dopasowanie do oferty zależy również od pozostałych wymagań pracodawcy.
Wybierz program, w którym wykorzystasz wiedzę w praktyce
Twój pierwszy krok na platformie to poznanie zadań. Kolejne to ich wykonanie i przygotowanie własnych materiałów.
Plan wdrożenia klienta. Uporządkowane dane. Procedura. Tracker. Raport.
Z każdym wykonanym projektem budujesz konkretną odpowiedź na pytanie, co już potrafisz i czego chcesz uczyć się dalej.
Dołącz do Ścieżki Kariery: Customer Success i Back Office.
647 zł za rok dostępu do całego programu.
Dodaj do koszyka i zacznij od pierwszego szkolenia.