Opis
Ścieżka Kariery: Specjalista ds. Zdalnej Obsługi Biura
Przestań szukać „jakiejkolwiek pracy zdalnej”. Zbuduj kompetencje do konkretnych stanowisk.
Być może znasz ten moment.
Otwierasz kolejne ogłoszenie o pracy zdalnej i widzisz:
Customer Support.
Customer Success.
Back Office Specialist.
Sales Support.
Operations Specialist.
CRM Specialist.
Project Support.
I zamiast pomyśleć: „mogę na to aplikować”, zaczynasz zastanawiać się:
„Ale co właściwie robi się na takim stanowisku?”
„Skąd mam wiedzieć, czy się do tego nadaję?”
„Co wpiszę do CV, skoro nigdy wcześniej tak nie pracowałam?”
„Jak mam zdobyć doświadczenie, skoro każda firma już go oczekuje?”
A wtedy bardzo łatwo wpaść w jeszcze jedną pułapkę:
kupowanie kolejnych kursów po omacku.
Trochę Excela.
Trochę obsługi klienta.
Jakiś kurs z CRM.
Kolejny certyfikat „do CV”.
Wydajesz pieniądze, uczysz się kolejnych rzeczy, ale nadal trudno odpowiedzieć sobie na najważniejsze pytanie:
„Na jakie konkretne stanowisko właściwie mnie to przygotowuje?”
Właśnie po to powstała ta Ścieżka Kariery.
Nie po to, żeby dać Ci kolejną porcję przypadkowej wiedzy o pracy zdalnej.
Tylko po to, aby pokazać Ci konkretne role, nauczyć Cię zadań wykonywanych na tych stanowiskach i przeprowadzić Cię przez praktyczne projekty, które później możesz wykorzystać przy budowaniu CV, portfolio i przygotowaniu do rekrutacji.
Od początku wiesz więc nie tylko czego się uczysz, ale również po co się tego uczysz i do jakich stanowisk możesz tę wiedzę odnieść.
Z osoby, która „nie ma doświadczenia”, do osoby, która wie, jak wygląda ta praca
W programie pracujesz w środowisku fikcyjnej firmy NordPoint.
Dzięki temu nie uczysz się wszystkiego na oderwanych przykładach.
Dostajesz klientów, zgłoszenia, dokumenty, projekty, dane, problemy i sytuacje zawodowe, a następnie wykonujesz zadania podobne do tych, które mogą pojawić się podczas prawdziwej pracy.
Będziesz między innymi:
- obsługiwać i klasyfikować zgłoszenia klientów,
- przygotowywać odpowiedzi na trudne wiadomości,
- tworzyć ścieżki eskalacji,
- planować onboarding klienta,
- oceniać ryzyko jego odejścia,
- pracować z pipeline’em i danymi w CRM,
- przygotowywać follow-upy,
- kontrolować dokumentację,
- tworzyć checklisty, trackery i procedury SOP,
- kwalifikować leady,
- wspierać przygotowanie ofert,
- przekazywać klienta między działami,
- prowadzić tablice projektowe,
- tworzyć macierz RACI,
- przygotowywać risk log i raport statusowy,
- pracować z arkuszami i dokumentami w chmurze,
- organizować komunikację zespołu zdalnego,
- korzystać z AI w pracy biurowej z zachowaniem bezpieczeństwa danych.
Dzięki temu, kiedy później zobaczysz podobne wymagania w ogłoszeniu, nie będą już tylko listą obco brzmiących haseł.
Będziesz wiedzieć, co oznaczają i jak takie zadania wykonuje się w praktyce.
7 specjalizacji w jednej Ścieżce Kariery
Nie zamykasz się na jedno stanowisko.
Program pokazuje Ci całą rodzinę zawodów związanych ze zdalną obsługą biura, dzięki czemu możesz sprawdzić, w którym kierunku najlepiej wykorzystać swoje naturalne predyspozycje.
1. Zdalna obsługa klienta i Customer Experience
Nauczysz się profesjonalnej komunikacji z klientem przez e-mail, telefon i czat, diagnozowania problemów, priorytetyzacji zgłoszeń, pracy zgodnie z SLA, obsługi reklamacji i trudnych sytuacji oraz podstaw CSAT, CES i NPS.
Przećwiczysz również ticketing, tworzenie bazy wiedzy i analizę customer journey.
2. Customer Success i opieka nad klientem
Poznasz pracę z klientem już po zakupie: onboarding, customer lifecycle, adopcję produktu, retencję, churn, health score, follow-upy oraz QBR.
Nauczysz się także podstaw współpracy Customer Success z działami Sales, Support i Product.
3. CRM i zarządzanie relacją z klientem
Zrozumiesz logikę działania systemów takich jak HubSpot, Salesforce czy Pipedrive, zamiast uczyć się na pamięć jednego programu.
Poznasz rekord klienta, deal, ticket, pipeline, segmentację, jakość danych, notatki, zadania follow-up oraz handover pomiędzy działami.
A następnie przećwiczysz te działania w Symulatorze CRM NordPoint.
4. Back Office i administracja procesów
Nauczysz się organizacji dokumentacji, pracy z umowami, fakturami, zamówieniami i formularzami klientów.
Będziesz tworzyć struktury folderów, systemy nazewnictwa plików, checklisty, trackery i procedury SOP oraz kontrolować kompletność i jakość danych.
To obszar szczególnie ważny dla osób, które wolą pracę z procesami i dokumentacją zamiast ciągłego kontaktu z klientem.
5. Sales Support i wsparcie procesu sprzedażowego
Dowiesz się, jak wygląda zaplecze sprzedaży bez konieczności zostawania handlowcem.
Nauczysz się kwalifikacji leadów, pracy z pipeline’em, przygotowania informacji i ofert, follow-upu, dokumentacji zamówienia oraz przekazywania klienta do Customer Success, Finance i Operations.
6. Operations i Project Support
Poznasz podstawy pracy projektowej i operacyjnej.
Nauczysz się zarządzania zadaniami, zależnościami i blockerami, tworzenia macierzy RACI, prowadzenia meeting notes i action items, przygotowywania status reportów oraz risk i issue logów.
Do dyspozycji otrzymujesz również Symulator Tablicy Zadań NordPoint, w którym możesz przećwiczyć koordynowanie pracy pomiędzy działami.
7. Cyfrowe biuro i narzędzia pracy zdalnej
Uporządkujesz kompetencje, które w wielu ofertach pojawiają się jako „bardzo dobra znajomość narzędzi pracy zdalnej”.
Poznasz logikę Microsoft 365 i Google Workspace, dokumentów i arkuszy w chmurze, kalendarzy, współdzielenia plików, komunikatorów takich jak Slack czy Teams, komunikacji synchronicznej i asynchronicznej, podstaw raportowania w arkuszach oraz organizacji własnej pracy.
Dowiesz się także, jak bezpiecznie korzystać z AI w pracy biurowej, czego nie przekazywać modelom AI oraz jak rozpoznawać phishing, chronić hasła i korzystać z MFA.
Nie uczysz się „na wszelki wypadek”. Uczysz się pod konkretne role.
To jeden z najważniejszych elementów całej Ścieżki.
Nie kupujesz siedmiu przypadkowych szkoleń, z których każde prowadzi Cię w inną stronę.
Kompetencje zostały dobrane tak, żeby odpowiadały kilku blisko powiązanym obszarom zdalnej pracy biurowej.
Dzięki temu po ukończeniu programu możesz świadomie wyszukiwać i analizować oferty takie jak:
Customer Support Specialist
Customer Success Specialist
Back Office Specialist
Administrative Support Specialist
Sales Support Specialist
CRM Specialist / CRM Support
Customer Operations Specialist
Operations Specialist
Project Support Specialist
Nie oznacza to oczywiście gwarancji zatrudnienia.
Oznacza natomiast, że nie musisz już rozwijać kompetencji na ślepo.
Kiedy widzisz wymaganie w ogłoszeniu, możesz zacząć rozpoznawać:
„Tego już się uczyłam.”
„Takie zadanie wykonywałam podczas projektu.”
„Wiem, jak wygląda ten proces.”
„Potrafię przygotować taki dokument.”
„Mam materiał, którym mogę to pokazać.”
Zamiast więc przez kolejne miesiące kupować kolejne przypadkowe kursy i zastanawiać się, czego jeszcze Ci brakuje, otrzymujesz jedną uporządkowaną bazę kompetencji przygotowaną pod konkretną rodzinę stanowisk.
A potem możesz zdecydować:
„To jest kierunek, w którym chcę iść. Pod te stanowiska przygotowuję teraz CV, portfolio i aplikacje.”
Nie kończysz z samymi certyfikatami. Budujesz materiał do portfolio.
To jedna z najważniejszych części tej Ścieżki.
Problemem osób przebranżawiających się bardzo często nie jest brak potencjału.
Problem pojawia się wtedy, kiedy rekruter pyta:
„Czy może Pani podać przykład sytuacji, w której wykonywała Pani podobne zadanie?”
I nagle nie ma o czym opowiedzieć.
Dlatego w programie możesz przygotować aż 39 praktycznych elementów do własnego portfolio, m.in.:
Customer Journey Map,
Escalation Matrix,
Customer Onboarding Plan,
Customer Health Score,
CRM Data Quality Audit,
Pipeline Cleanup Report,
Document Control Tracker,
SOP,
Lead Qualification Sheet,
Sales Handover Checklist,
RACI Matrix,
Risk & Issue Log,
Weekly Status Report,
Meeting Minutes,
Action Item Log,
Spreadsheet Mini Report
i wiele innych.
Co więcej, przy projektach znajdziesz wskazówki, jak później mówić o wykonanym zadaniu podczas rekrutacji.
Nie udajesz więc doświadczenia zawodowego.
Pokazujesz uczciwie:
„W ramach praktycznego projektu szkoleniowego wykonałam…”
I wreszcie masz konkretny przykład pracy, o którym możesz rozmawiać.
W środku otrzymujesz
7 kompletnych szkoleń specjalizacyjnych
140 lekcji eksperckich
7 testów końcowych po 15 pytań
105 pytań sprawdzających wiedzę
7 dużych zadań praktycznych opartych na scenariuszach zawodowych
39 elementów, które możesz przygotować do swojego portfolio
39 gotowych materiałów i szablonów, m.in. dokumentów i arkuszy XLSX/PDF
Symulator CRM NordPoint
Symulator Tablicy Zadań NordPoint
Mapę Kariery z testem preferencji
43 najważniejsze pojęcia branżowe w słowniku
oraz
8 certyfikatów: 7 certyfikatów ze szkoleń + końcowy certyfikat ukończenia całej Ścieżki Kariery.
Nie wiesz jeszcze, które stanowisko jest dla Ciebie? Nie musisz.
Wbudowana Mapa Kariery pomaga porównać różne kierunki i sprawdzić, czy bliżej Ci do:
obsługi klienta,
Customer Success,
CRM,
Back Office,
Sales Support,
Operations
czy pracy w obszarze cyfrowego biura.
Test bierze pod uwagę między innymi to, czy wolisz kontakt z ludźmi, pracę z danymi, dokumentami, systemami czy koordynowanie procesów.
Dzięki temu nie musisz wybierać swojej przyszłej pracy na podstawie przypadkowego filmu z TikToka, modnego szkolenia czy samej nazwy stanowiska.
Najpierw poznajesz pracę. Potem świadomie wybierasz kierunek.
I dopiero wtedy decydujesz, pod jakie oferty chcesz budować swoje CV i dalsze doświadczenie.
Najważniejsza zmiana?
Przed rozpoczęciem możesz patrzeć na ofertę pracy i myśleć:
„Nie mam doświadczenia. Nie wiem, czego oni ode mnie chcą. Nie wiem nawet, co wpisać do CV.”
Po przejściu programu możesz spojrzeć na tę samą ofertę i rozpoznać:
„Wiem, czym jest pipeline.”
„Pracowałam już na symulowanym CRM.”
„Potrafię przygotować handover.”
„Tworzyłam SOP i tracker dokumentów.”
„Wiem, jak wygląda onboarding klienta.”
„Mam projekt, którym mogę to pokazać.”
I dokładnie o tę zmianę chodzi.
Nie o kolekcjonowanie kolejnego kursu.
Nie o wydawanie pieniędzy na przypadkowe szkolenia tylko dlatego, że „może kiedyś przydadzą się do pracy zdalnej”.
Tylko o zbudowanie konkretnego zestawu kompetencji, słownictwa zawodowego, praktyki i materiałów, które możesz odnieść do realnych stanowisk.
Zamiast kolejny miesiąc zastanawiać się „od czego zacząć”, przejdź gotową Ścieżkę.
Od poznania stanowisk.
Przez naukę konkretnych procesów.
Po praktyczne projekty, portfolio i certyfikaty.
Tak, żeby kolejnym krokiem nie było kupowanie następnego przypadkowego kursu, tylko wybranie konkretnych ofert, przygotowanie pod nie CV i rozpoczęcie aplikowania.
Informacja o charakterze programu i certyfikatów
„Ścieżka Kariery: Specjalista ds. Zdalnej Obsługi Biura” jest komercyjnym programem edukacyjnym o charakterze pozaszkolnym, którego celem jest rozwijanie praktycznej wiedzy i umiejętności przydatnych podczas przygotowania do rekrutacji oraz pracy na stanowiskach związanych m.in. z obsługą klienta, Customer Success, CRM, Back Office, Sales Support, Operations, Project Support i administracją zdalną.
Program nie stanowi szkoły, studiów, kwalifikacyjnego kursu zawodowego ani innej formy kształcenia prowadzącej do uzyskania państwowych uprawnień zawodowych. Ukończenie programu nie jest równoznaczne z uzyskaniem zawodu, państwowej kwalifikacji, kwalifikacji włączonej do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji ani formalnych uprawnień wymaganych do wykonywania zawodu regulowanego.
Certyfikaty wydawane w ramach programu są imiennymi certyfikatami ukończenia poszczególnych szkoleń lub całej Ścieżki Kariery, wystawianymi przez organizatora programu. Stanowią potwierdzenie ukończenia określonych elementów programu szkoleniowego i nie są świadectwami państwowymi, dokumentami MEN ani dokumentami potwierdzającymi nadanie kwalifikacji w rozumieniu przepisów o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji.
Przedstawione w programie stanowiska, przykłady ofert pracy, wymagania rekrutacyjne oraz możliwe kierunki rozwoju zawodowego mają charakter edukacyjny i informacyjny. Wymagania dotyczące kandydatów mogą różnić się w zależności od pracodawcy, branży, poziomu stanowiska oraz konkretnego procesu rekrutacyjnego.
Ukończenie programu nie stanowi gwarancji zatrudnienia, otrzymania zaproszenia na rozmowę kwalifikacyjną, osiągnięcia określonego poziomu wynagrodzenia ani uzyskania innych rezultatów zawodowych. Efekty zależą m.in. od indywidualnego zaangażowania uczestnika, jego wcześniejszego doświadczenia, sytuacji na rynku pracy, sposobu przygotowania dokumentów aplikacyjnych oraz wymagań poszczególnych pracodawców.
Projekty, symulacje i materiały portfolio wykonywane w ramach programu mają charakter szkoleniowy. Uczestnik może wykorzystywać je do prezentowania zdobytych umiejętności, powinien jednak przedstawiać je zgodnie z ich rzeczywistym charakterem, np. jako projekty szkoleniowe, a nie jako doświadczenie zawodowe zdobyte podczas zatrudnienia.
Program ma na celu praktyczne przygotowanie uczestnika do świadomego rozwijania kompetencji i aplikowania na wybrane stanowiska, nie zastępuje jednak indywidualnej decyzji pracodawcy dotyczącej zatrudnienia ani wymagań określonych w konkretnej ofercie pracy.